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Google AutoML 新工具登场,Google:会持续为所有人带来 AI

发布时间:2020-06-07
Google AutoML 新工具登场,Google:会持续为所有人带来 AI

人工智慧(AI)技术在过去几年间出现了长足进步,改变了全世界的工业并创造了全新的产业,其中的图像辨识和机器翻译已经被广泛运用,然而因为技术入门的困难度,许多产业仍未享受到 AI 所带来的好处,为此 Google 近日在部落格中带来了更多加强功能的工具,盼藉此让所有开发人员都可以运用 AI 促进产业发展。

在这次的更新中,Google 为 Cloud AutoML 和 Dialogflow 企业版进行功能加强,同时也推出全新的解决方案 Contact Center AI 来替需求者解决问题。

对于消费者来说,可能会感觉到 AI 应用存在着巨大落差,这是因为 AI 技术牵涉到许多层面,一方面经验丰富的开发者运用 TensorFlow、Cloud ML Engine 等工具量身打造解决方案,另一方面没有经验的从业者则运用预先培训的机器学习模型(如 Cloud Vision API),得到对 AI 最基础程度的投资与技术理解。

然而许多企业对 AI 的认知却是介于两者之间,对这些人来说,他们的需求超出了预先培训模型的能力範围,但同时自身又不具有能力或资源从头打造解决方案,而 Google 推出的 Cloud AutoML 便是为此而建。透过 Cloud AutoML 工具,需求者将可以在更高自由度的範围内,扩展 ML 模型来满足特殊需求。

Cloud AutoML

在今年早些时候推出的第一版 AutoML 中,Google 推出了 AutoML Vision 来协助进行图像识别,而在第二版中除了完善这项功能,Google 也再推出了两项新的 AutoML 内容:AutoML Natural Language(自然语言理解)和 AutoML Translation(翻译)。

Google AutoML 新工具登场,Google:会持续为所有人带来 AI

AutoML Natural Language 可以帮助客户自动预测自定义的文本类别,以全球最大出版商 Hearst Newspapers 的使用情况来说,由于出版品有着近 300 种国际版本,团队一直在寻找更好的内容管理方式,而 AutoML Natural Language 正能满足它们自定义通用分类内容的需求,同时精準度高于其他解决方案。

AutoML Translation 则是让使用者可以上传自定义翻译结果,藉以训练出符合需求的语言翻译模型,像是在多国媒体平台都有刊载新闻的日经新闻社(Nikkei)来说,让内容自翻译后可以在全球範围内进行共享是绝对必要的,而 AutoML Translation 的翻译精準度确实让他们印象深刻。

至于升级后的 AutoML Vision 则能带来最先进的搜寻体验,以试用中的房产公司 Keller Williams 为例,透过训练模型辨识家具和建筑的常见元素,消费者可以自动搜寻任何想要的景象:像是「花岗岩檯面」或「简约」、「摩登」风格等。

除了提供给中阶使用者的 Cloud AutoML,为了支援所有开发者,Google 在这次更新中也推出第三代 Cloud TPUs alpha 版本,为经验丰富的开发者提供了更多的机器学习运算支持,同时也为简易使用的云端机器学习 API 进行了许多更新。

Dialogflow 和 Contact Center AI

Dialogflow 是 Google 为协助企业建构 Chatbot 会话代理的综合开发工具,在这次的更新中,Google 让 Dialogflow 不仅能够使用 Speech-to-Text(语音到文字),也可以使用 Text-to-Speech(文字到语音)的方式来为客户服务,这也让 Google 衍伸推出了 Contact Center AI 解决方案的想法。

但 Contact Center AI 具体而言事情会是如何运作的?简单来说,当客户拨打电话时,虚拟代理便会立即接待客户,协助完成需求并回答相关问题,如果客户的需求超过能力範围,虚拟代理便会转为交给相关人类专员进行处理,而虚拟代理此时则会转为协助负责人员理解相关情况,确保负责人能接近实时的替客户提供最佳解答。

Contact Center AI 只是 Google 开发的众多解决方案其中之一,未来几週内 Google 将分享更多有关 Contact Center AI 和其他 AI 解决方案的更多资讯。

AI 首席科学家李飞飞在文章中表示,Google 相信人工智慧应该是「赋权」,为了让 AI 不再只是科技界的利基, 而是在零售、农业、教育或是在医疗保健等各个领域都能有所应用,Google 会持续努力提供改变现况的工具,继续为所有人带来 AI。

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