您的位置: 主页 > Q蕙生活 >少说话,只要这7个问题,员工就能自己找到答案 >

少说话,只要这7个问题,员工就能自己找到答案

发布时间:2020-07-07
少说话,只要这7个问题,员工就能自己找到答案

很多管理者的困境往往源于一个错误的出发点:如何说服对方?多提问题,少提意见。看起来很容易?但想要克制你「好为人师」的本能,并不是一件容易的事。你可以根据不同的情境,选择 7 个中的某一个关键问题推动对话。

多提问题,少提意见

从公司给你配了一个助理的那一天起,你事实上已经成为一个管理者,再也不能把你的助理当成一个普通的同事,你们的沟通也不再是一般意义上的工作沟通了。

但也许是你离上学的时间太近了,不自觉地把老师「诲人不倦」的那套模板搬到职场中来,而效果呢?就像下面的那张图:

少说话,只要这7个问题,员工就能自己找到答案

加拿大沟通培训专家 Michael Bungay Stanier 在他的新作《The Coaching Habit》提出了一个主张:多提问题,少提意见。看起来很容易?但想要克制你「好为人师」的本能,并不是一件容易的事。

想想你以前的很多上司,他们习惯以「畅所欲言」开始对话,但谈着谈着就「图穷匕见」,进入唱「独角戏」的模式。

非不为也,思维习惯太顽固。所以《The Coaching Habit》一书给出了七个简单的问题模板,通过这些具体的疑问句,引导对方不断接近问题的核心,而管理者则不断地提醒自己不要抢别人的戏。

因为东西方语境的差异,很多话台湾人说不出口,我也会给出一些台湾职场语境下的问句。

Question 1: What's on your mind?

直译是「你在想什幺?」

东方人谈话常常以「最近过得怎幺样」开头,以减轻对下属造成的压迫感,但我们总需要一句话,结束闲聊,进入认真的对话状态。

这句话的神奇之处在哪儿呢?「What's on your mind?」是 Facebook 上提醒使用者分享想法的一句话——不是单向传递意见,而是鼓励对方说出想法;不是「我将向你提出一个严重的问题」,而是「你的想法是什幺」?

虽然这是一个开放式的问题,但这句话仍然有一个锁定得很好的词:Mind,我们仍然需要这个词,把谈话快速带进正式氛围。

在缺乏 Facebook 文化的台湾职场,可以通过以下的意思,鼓励对方说出此刻的感受。

「最近对工作有什幺想法?……」

「我感到你还是有很多自己的想法的,可以谈一谈吗……」

开放式问题通常很难得到积极的回应,对方很可能大脑一片空白,不知道怎幺回答。管理者需要不断缩小範围,以提醒对方。

Question 2: And what else?

直译:别的呢?

在对方迴避真正的问题时。

作为下属,不会真的傻到把你当成「Facebook」,他一定会在脑子里不停地转,到底这家伙要干什幺?所以,他们明明最想说:「请不要周末在 LINE 里跟我谈工作」,到了嘴里却变成「长官说话太温柔,下次请对我们狠一点」。

用这个问题,可以提醒对方:「我是真的想听到你的想法!」

请相信,此刻你想谈的问题,对方十之八九能猜到。如果对方避而不谈,就算你点破了,也还是没有用。如果你把提问题当成是「套话」的套路,那你最应该看的书是《FBI 是如何审讯犯人的?》

Question #3: What's the real challenge here for you?

直译:什幺才是你真正的挑战?

这是一个从「寻找问题」到「聚焦问题」的转折句,无论是否找到你预设的谈话点,到了一定程度,你都应该用这句话,提醒对方:「下面,我们开始进入问题的核心」。

这句话有三个关键词:「你」、「挑战」、「真正的」。

真正的:我们开始聚焦问题了。

挑战:「挑战」其实是「困难」更积极的表达方式,是在问对方遇到了什幺困难。

你:说明在这个问题中,谈话的主角还是对方,管理者仍然不能急于表达自己的看法。

这个句式除了关心的味道之外,已经表达出一定的导向性,好像在说:「我们已经看到问题了,不管能不能解决,先正视它吧!」

「在这些困难中,你觉得对自己最大的挑战是什幺?」

这 7 个问题,有一些很不东方,有时候我们要按东方人的对话方式进行改造,但有时候,我们也需要藉助西方坦率的表达方式,来冲破东方职场文化的含糊。

Question #4: What do you want?

直译:你想要什幺?

这句话唯一的关键词是「想要」。

Want 不是 need。need 是必需品,是水、空气,不需要你提醒。Want 是内心的慾望,是「更高的薪水」、「和谐的人际关係」、「更有挑战性的工作」……,是他平时想过,但没有付诸实践、或者遇到困难的东西。

和上一句的作用一样,这个问题仍然是一个从「寻找问题」到「聚集问题」的转折句,不同的是,上一句是强调直面挑战,这一句是强调工作动力。 如果你觉得对方是能力问题,上一句是重点;如果你觉得对方是态度问题,这一句是重点。

「在这些想法中,你最看中的是什幺?」

「如果只能选择其中的一个,你会选择哪个?」

这句话的引导意味就更强了,但即便如此,管理者仍然是一个引而不发的幕后角色。

Question #5: How can I help?

直译:我要怎幺帮助你呢?

从这一句开始,管理者将从一个「好奇的倾听者」的角色,进入一个更主动的帮助者的角色。

何时适合提出这个问题呢?一种情况,对方在前面第三、四个问题中,已经涉及你今天的谈话目的。

另一种情况,如果对方明显在迴避你的目标,我觉得你应该主动改变谈话的主题,回到对方最关心的问题上,毕竟,这次沟通是要解决他的问题,而不是你的问题。

How can I help? 不是 Can I help you? 它表达一个强烈的意思:也许你需要帮助,也许你还没有意识到自己需要帮助,重要的是,今天的谈话,我会毫无保留地提供帮助。

但请注意,这仍然是一个邀请句式,而不是直接说「你的问题就是 BalalBala」。它的表达重点不在于「提供帮助」,而是暗示对方:「这仍然是你的问题,你需要自己寻找解决问题的方法,只是我可以提供帮助。」

「你觉得,在哪一个问题上,我可以提供帮助?」

当然如果你觉得这个问题很严重,不容迴避,下一个问题就能派上用场了。

Question #6: If you're saying Yes to this, what are you saying No to?

直译:如果你坚持这幺做,那幺你想放弃什幺?

这句话不好理解,但在这 7 个句式中,这又是最关键的一句。

凡事皆有利弊,对一个方案 say Yes,意味着对另一个方案 say No,这就是决策,管理者永远在做选择,做多了,就形成了战略思考能力。

而普遍员工往往是流程中的一个环节,不要求对最终结果负责,缺少决策压力,这使得他们更喜欢从外部寻找原因,而很少对自己的能力进行整体评估,从而导致:

第一、意识不到自己的问题在哪儿?

第二、即使意识到了,也缺乏动力去改变。

通过这个问题,管理者希望和对方一起直面「问题引发的麻烦」,或者改变自我,或者承担责任。

这个问题最主要的功能是化解对话过程中的僵局。当你觉得到了该点破「你的问题就是 BalalBala」的时候,可以使用这个问题做为「触发器」。

「你觉得这幺做,会有哪些风险?」

「这幺想也没有错,但你考虑过问题会出在哪儿吗?」

「你有想过,如果这幺做,你会放弃掉哪些机会?」

「如果我们不这幺做,有没有更好的方法?」

虽然这一步,你需要尝试剖析对方的问题,它仍然强调「这是你自己的选择」。

Question #7: What was most useful for you?

直译:你觉得什幺对你最有用?

无论有没有达到你预想的效果,你都可以用这个问题帮助对方回顾这次谈话最核心的东西。

和通常东方上司结束谈话时的「我来简单讲三点」不同,最后的总结仍然是让对方说话。

「你觉得,今天的谈话,对你而言有意义吗?」

「你能总结一下今天的谈话中,最有用的东西吗?」

特别指出一点,关键词是「对你有用」,而不是「表决心」。

回顾

最后回顾一下这 7 个问题的核心:

第一、基本原则:多提问题,少提意见,让对方说得越多,才越容易接近问题核心;不要轻易说出「我觉得」这三个字。

第二、基本逻辑:发散讨论——聚集问题——引发反思——回顾;

第三、基本方法:不是按顺序问完这 7 个问题,而是根据不同情境,选择某一个关键问题推动对话。

第四、所有问题,重要的不是答案,重要的是让员工继续往下的思考。

还有最后一点,一次谈话虽然解决不了问题,但问题的解决总是从一次谈话开始的。

猜你喜欢

推荐阅读

0316生之尊严,生之祈祷—— 谈宫本辉在《优骏》中的叩问
0316生之尊严,生之祈祷—— 谈宫本辉在《优骏》中的叩问
荣获「吉川英治赏」与JRA马事文化赏双项殊荣的《优骏》,以一匹纯种马欧拉西翁的赛马生涯,带出牵扯其中的五位主角的命运与人生道路。一如严酷赛事上的马儿,只有极少数能闯过数关,成为得冠之优骏、良驹,而更为脆弱的人们,为了存活、取胜,得使出多幺卑劣的手段,付出多少代价?甚且,那些历经险阻艰难不能存活下来、在挣扎煎熬途中被刷下来的人,就不是人中优骏吗?宫本辉写出了生之尊严、生之祈祷的叩问,美丽、哀伤、深情

0316生之尊严,生之祈祷—— 谈宫本辉在《优骏》中的叩问

探险引领

2020-06-03 20:57
0318从「易学」解构川端康成的美学世界:日本文学中的爱与死
0318从「易学」解构川端康成的美学世界:日本文学中的爱与死
以〈雪国〉、〈千羽鹤〉与〈古都〉成名的日本小说家川端康成,终于一九六八年获得诺贝尔文学奖。但〈雪国〉则是川端康成被文学评论家所公认的代表作。这部小说,可谓最足以代表川端康成他在文学创作上的风格。因为它透过特殊的书写,结合了他一直以来所追求的文学美感,他所保持的日本的「余情美」的美学风尚,物语文学的物哀情调,参杂颓废与美感,美丽与哀愁,怅然与绽放,的特殊风格,浑然一气地,再再的展现了他的唯美文学的境

0318从「易学」解构川端康成的美学世界:日本文学中的爱与死

科技要性

2020-06-03 20:57
10 倍「霸」气:Sigma 60-600mm Sports 测试
10 倍「霸」气:Sigma 60-600mm Sports 测试
高倍变焦镜相信大家亦有用过,不过大多可能是属于由广角焦距起跳的天涯旅行镜,这类镜头以轻巧和高机动性见称,以普罗用家为主。可是,是次小编为大家测试的 Sigma 60-600mm F4.5-6.3 DG OS HSM|Sports却是鲜见为专业摄影师设计由标準焦距起跳至超望远範围的高倍变焦镜头,以取景灵活和高画质挂帅。究竟这支净镜重达 2.7kg 的 10X 变焦镜能否在画质上同样带来「重」量级的惊

10 倍「霸」气:Sigma 60-600mm Sports 测试

探险引领

2020-06-03 20:57
0325从业障到根器的转化:韩剧善良医生〉的哲学省思
0325从业障到根器的转化:韩剧善良医生〉的哲学省思
古人说:「天生我材必有用!」 这是一句充满智慧的话语。只可惜,世上许多人,限于经验世界,或智慧境界的侷限,而不能理解其中的道理。缘此,那些天生肉体或精神上稍有缺陷的人们,便容易落入自己思想的误区;要嘛怨天尤人,要嘛充满怒气。无论后天际遇或命运如何发生,他们总难以平息他们挥之不去的不满与愤懑!要不然便是流于自暴自弃!内在里总将自己看成是老天捨弃的孤儿,天涯茫茫,无所归宿!总之,先天所带来的缺憾往往便

0325从业障到根器的转化:韩剧善良医生〉的哲学省思

技术评论

2020-06-03 20:57
0330 悲伤背后总有灵魂──瞿欣怡读王尔德《狱中记》
0330 悲伤背后总有灵魂──瞿欣怡读王尔德《狱中记》
一八九五年,是王尔德创作生涯迈向巅峰,同时遭逢巨变、跌落深渊的命运之年。《不可儿戏》、《理想丈夫》等代表作才刚于剧院完成首演,王尔德却因与同性情人波西的恋情锒铛入狱,且波西此后未至监狱探访他。入狱近两年时,他写下这封史上最长的情书之一,既是对无情人波西的指控,也是对挚爱波西最深情的倾诉。而从极黑极黑的深渊中,王尔德充盈着悲伤与美的灵魂,正对着百年后的我们闪耀着光芒。「悲伤背后总有灵魂──读王尔德《

0330 悲伤背后总有灵魂──瞿欣怡读王尔德《狱中记》

探险引领

2020-06-03 20:57
0331黑,是最温暖的颜色──从爱伦坡、袁哲生到《缝》
0331黑,是最温暖的颜色──从爱伦坡、袁哲生到《缝》
张耀升《缝》的十二个故事,直面诉说着十二种的罪与罚:压缩在记忆底层的童年鬼魅、校园里流传的鬼故事、被霸凌而后自杀的少年灰影⋯⋯《缝》写出了生命中种种伤口,掀开日常的表面,逼着人们观看日常生活底下正在淌血的事实。听张耀升与陈国伟从惊悚大师爱伦坡开始说起,一步步走进张耀升以文字所劈开的缝之后,那片温暖的黑暗。「黑,是最温暖的颜色──从爱伦坡、袁哲生到《缝》」讲座资讯主讲人:张耀升、陈国伟       

0331黑,是最温暖的颜色──从爱伦坡、袁哲生到《缝》

技术评论

2020-06-03 20:57
相关推荐